الخصوصية

سياسة الخصوصية

توضح هذه السياسة كيفية جمع واستخدام وحفظ وحماية المعلومات الشخصية عند زيارة موقع إيفل برفوم ليبيا أو التواصل معنا أو الاستفسار عن المنتجات والفروع.

1. من نحن

إيفل برفوم ليبيا هو موقع موجه للعملاء للتعريف بمنتجات إيفل، الفروع وخدمة العملاء داخل ليبيا.

الجهة المرخصة للتشغيل: شركة مسك الشرق المحدودة.

بيانات الرخصة الليبية: رخصة مزاولة نشاط رقم 401086477، رقم القيد بالسجل التجاري 86477 والرقم الضريبي 14690، كما تظهر في وثيقة الرخصة التجارية الليبية المحفوظة لدى شركة مسك الشرق المحدودة.

البريد الإلكتروني: info@eyfel.ly

الهاتف: +218 91 523 9053

العنوان: شارع ابن الوزان، حي الأندلس، مبنى رقم 11.01.2019، طرابلس، ليبيا.

2. المعلومات التي نجمعها

نحاول جمع الحد الأدنى من المعلومات اللازمة لتشغيل الموقع والرد على الاستفسارات وتحسين خدمة العملاء.

معلومات تقدمها لنا مباشرة

• الاسم، البريد الإلكتروني ورقم الهاتف عند إرسال نموذج التواصل.
• موضوع الاستفسار، محتوى الرسالة واللغة المفضلة.
• أي معلومات تختار إضافتها في رسالتك مثل اهتمامك بمنتج معين أو فرع محدد أو طلب تعاون تجاري.

معلومات يتم جمعها تلقائياً

• معلومات تقنية أساسية مثل عنوان IP، نوع المتصفح، نوع الجهاز، الصفحات التي تمت زيارتها، تاريخ ووقت الزيارة وصفحة الإحالة.
• معلومات الكوكيز والتحليلات إذا تم تفعيل أدوات التحليلات أو الإعلانات أو إدارة الوسوم لاحقاً.

3. كيف نستخدم المعلومات

• للرد على استفسارات العملاء ورسائل نموذج التواصل.
• لتقديم معلومات عن المنتجات، الفروع، التوفر وخدمة العملاء.
• لإدارة استفسارات التعاون التجاري أو ما يتعلق بالتوزيع.
• لحماية الموقع ومنع إساءة الاستخدام والمحافظة على الأمان.
• لفهم أداء الموقع وتحسين التصفح والمحتوى وتجربة العملاء.
• للامتثال لأي التزامات قانونية أو تنظيمية أو محاسبية أو تشغيلية عند الحاجة.

4. الأساس القانوني أو سبب استخدام المعلومات

حسب مكان وجودك والقوانين المطبقة، قد نعتمد على سبب واحد أو أكثر لاستخدام المعلومات الشخصية:

• الموافقة: عند إرسال نموذج أو قبول الكوكيز أو أدوات التسويق الاختيارية.
• المصلحة المشروعة: للرد على الاستفسارات، تشغيل الموقع، تأمين الأنظمة وتحسين الخدمة.
• خطوات قبل التعاقد أو علاقة تجارية: عندما يتعلق الاستفسار بشراء أو زيارة فرع أو طلب منتج أو علاقة تجارية.
• الالتزام القانوني: عندما يكون حفظ أو مشاركة المعلومات مطلوباً بموجب قانون أو طلب رسمي.

5. الكوكيز والتقنيات المشابهة

الكوكيز هي ملفات صغيرة تُحفظ على جهازك. قد يستخدم الموقع كوكيز ضرورية للأمان أو الأداء أو عمل النماذج. إذا تم لاحقاً إضافة أدوات تحليلات أو إعلانات أو خرائط أو فيديوهات مدمجة أو أدوات تواصل اجتماعي، فقد تستخدم هذه الأدوات كوكيز إضافية.

عند تفعيل كوكيز غير ضرورية، يجب إضافة إشعار كوكيز أو أداة موافقة مناسبة حيثما يلزم. يمكنك أيضاً التحكم في الكوكيز من إعدادات المتصفح.

6. التحليلات والإعلانات وأدوات الطرف الثالث

قد يتم ربط الموقع بخدمات مثل الاستضافة، التحليلات، إدارة الوسوم، الخرائط، البريد الإلكتروني، حماية النماذج من الرسائل المزعجة أو منصات التواصل الاجتماعي. قد تعالج هذه الخدمات بيانات تقنية أو بيانات استفسارات نيابةً عنا.

لا نبيع معلوماتك الشخصية. ولا نشارك بيانات نموذج التواصل عمداً مع المعلنين. إذا تم تفعيل أدوات إعلانية أو إعادة استهداف لاحقاً، يجب تحديث هذه السياسة وإشعار الكوكيز قبل تشغيلها.

7. مع من نشارك المعلومات

قد نشارك معلومات محدودة مع جهات موثوقة فقط عند الحاجة، وتشمل:

• مزودي الاستضافة والصيانة وأمن الموقع.
• مزودي البريد الإلكتروني أو نماذج التواصل أو دعم العملاء.
• أدوات التحليلات أو الأداء إذا تم تفعيلها.
• المستشارين المهنيين أو القانونيين أو المحاسبين أو شركات التأمين عند الحاجة.
• الجهات الرسمية أو المحاكم أو الهيئات التنظيمية إذا كان ذلك مطلوباً قانونياً.

8. نقل البيانات دولياً

قد يقوم بعض مزودي الخدمة بحفظ أو معالجة المعلومات خارج ليبيا، حسب خدمات الاستضافة والبريد الإلكتروني والتحليلات والتقنيات المستخدمة. عند حدوث ذلك، نسعى لاستخدام مزودين موثوقين وتدابير مناسبة متى تطلب القانون ذلك.

9. مدة الاحتفاظ بالمعلومات

نحتفظ بالمعلومات الشخصية فقط للمدة المعقولة اللازمة للغرض الذي جُمعت من أجله، بما في ذلك خدمة العملاء، السجلات التجارية، الأمان، المتطلبات القانونية أو التشغيلية.

• عادةً يتم الاحتفاظ باستفسارات نموذج التواصل لمدة تصل إلى 24 شهراً، إلا إذا كانت هناك حاجة لمدة أطول بسبب طلب مستمر أو علاقة تجارية أو متطلب قانوني.
• عادةً يتم الاحتفاظ بسجلات الخادم التقنية لمدة أقصر، إلا إذا كانت مطلوبة للتحقيق في مشكلة أمنية.
• قد تُحفظ السجلات التجارية لمدة أطول إذا تطلبت ذلك القوانين أو الضرائب أو المحاسبة أو العقود.

10. حماية المعلومات

نستخدم إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية المعلومات الشخصية. يجب أن يستخدم الموقع عند إطلاقه HTTPS/SSL، استضافة آمنة، صلاحيات دخول محدودة وحسابات بريد مراقبة. لا يمكن ضمان أمان أي موقع أو بريد إلكتروني بالكامل، لذلك يرجى عدم إرسال معلومات شديدة الحساسية عبر نموذج التواصل.

11. حقوقك المتعلقة بالخصوصية

حسب القانون المطبق، قد يكون لك الحق في:

• طلب نسخة من المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
• طلب حذف المعلومات عندما لا يوجد سبب صالح للاحتفاظ بها.
• الاعتراض على بعض استخدامات معلوماتك أو طلب تقييدها.
• سحب الموافقة عندما يكون الاستخدام مبنياً على الموافقة.
• تقديم شكوى إلى جهة حماية البيانات المختصة إذا كنت تعتقد أن حقوقك لم تُحترم.

لممارسة أي حق متعلق بالخصوصية، تواصل معنا عبر info@eyfel.ly. قد نطلب منك تأكيد هويتك قبل تنفيذ الطلب.

12. الأطفال

هذا الموقع موجه للعملاء بشكل عام وليس موجهاً للأطفال. لا نقوم عن علم بجمع معلومات شخصية من الأطفال. إذا كنت تعتقد أن طفلاً قدم معلومات شخصية، يرجى التواصل معنا لمراجعتها وحذفها عند الاقتضاء.

13. التسويق المباشر

لن نرسل رسائل ترويجية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة إلا إذا طلبت ذلك أو وافقت على استلامها. إذا تم إضافة التسويق لاحقاً، يجب أن تحتوي الرسائل على طريقة واضحة لإلغاء الاشتراك.

14. روابط الطرف الثالث

قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع خارجية أو خرائط أو صفحات تواصل اجتماعي أو مراجع منتجات أو خدمات شركاء. لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية أو محتوى المواقع الخارجية. يرجى مراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بها قبل تقديم أي معلومات.

15. تغييرات هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر لتعكس تغييرات الموقع أو المتطلبات القانونية أو التحديثات التشغيلية. يوضح تاريخ التحديث أعلى الصفحة آخر مرة تمت فيها مراجعة السياسة.

16. تواصل معنا

إذا كانت لديك أسئلة حول هذه السياسة أو طريقة التعامل مع معلوماتك، يمكنك التواصل عبر:

البريد الإلكتروني: info@eyfel.ly

الهاتف: +218 91 523 9053